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洗衣机刚修完隔两天就坏了市民疑遭遇山寨售

发布时间:2019-12-05 07:20:00 编辑:笔名

洗衣机刚修完隔两天就坏了?市民疑遭遇山寨售后服务

佛山日报讯 记者庞文彬报道:花了450元更换电路板,没用一次洗衣机又坏了。昨日,面对维修商家的推搪与蛮横,家住禅城文沙路的陈伯一脸无奈。因怀疑遭遇山寨售后服务,陈伯再度联系维修商家,对方只称抽时间安排维修人员上门查看。

时至今日,陈伯家中的小天鹅牌洗衣机故障依旧,无法使用。他介绍,家中该款全自动洗衣机购于2011年,平日使用不多,然而近日洗衣机状况不断,先后出现制动突然失灵等情况。

9月4日,陈伯的家人经网上查询,联系了一家名为创新家电维修服务中心,约定上门维修。我当时以为是小天鹅的官方售后服务点。陈伯透露,对方在电话中没有说明维修费用,只称会收30元上门费。

然而,待一名李姓师傅上门维修,陈伯方觉整个过程不妥。他身着便服,没有任何工作证

,只简单检查就说要800元换电路板。陈伯坦言,他全然没想到修洗衣机要花这么多钱,于是与对方一番讨价。

终,李师傅共收了陈伯450元,称会为其更换电路板。由于自己不懂电器,加之期间有客人到访,陈伯对有无真正更换电路板,自己亦是云里雾里。

本以为花了450元能修好洗衣机,但时隔两天,当陈伯重新使用时,发现洗衣机仍是启动一会后便自动失灵。面对故障依旧,陈伯再次联系了李师傅,然而对方态度却让他备感无奈,打电话一直推搪说过几天来修,后来直接不听电话。

昨日上午,记者联系了李师傅,对方在电话中直言着什么急,安排人过去修也需要时间。他还要求记者不要联系他,便直接挂断电话。随后,记者又打电话到创新维修中心店铺咨询,店方表示,暂未接到消费者投诉,如果属实将安排维修人员上门跟踪。

记者查询发现,这家位于禅城鸿运电脑城附近的创新家电维修服务中心,主业为洗衣机、冰箱维修,但其网页介绍上并未标注小天鹅授权售后服务。记者随后向小天鹅电器求证得知,创新维修中心确实并非佛山片区官方授权售后维修点。小天鹅官方客服强调,授权服务维修人员上门均会穿着专门工作服,并佩戴工作证,且维修价格会事先清楚告知消费者,不会坐地起价或随意议价。

消费提示

宜循正规途径找售后

针对陈伯遭遇的山寨售后服务,小天鹅官方客服提醒消费者,每个家电品牌都建立有相应的官方售后服务热线,消费者应循正规途径联系官方客服,寻求稳妥的解决维修办法;同时,消费者在与维修工作人员沟通时,应核实其授权维修身份,并要求出示相应工作证; 维修完毕后则需要求出具收据、发票等,以作存证维权之用。

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