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手机扣费乱象惊人号码未用就已数次交费

发布时间:2019-05-15 04:20:50 编辑:笔名

新华社呼和浩特11月26日电 题:亲历扣费乱象,连续遭遇3大坑:被低消、系统乱、投诉难

新华社中国事 邹俭朴

旧号码莫名其妙被低消近一年,新号码还没有使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,交费记录离奇失踪若非亲身经历,很难想象在呼和浩特地区,中国联通(微博)合作营业厅的扣费乱象如此惊人。中国事调查发现,合作营业厅低消等猫腻行为绝非个案,消费者在维权进程中极易接连掉坑。

被低消吞费没商量

由于工作需要,在三大电信运营商处均办理了号,但并不常用的联通卡却耗费多,平均每个月产生200多元话费。10月26日,来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅,准备换个套餐,下降话费花销,结果一下查出个秘密。

查询发现,原本每月固定套餐为166元的联通号码,除了同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计12元之外,从今年1月起,被人在后台将消费额调整至每个月215元。这就意味着,即便此号码一直不用,每月也必须扣掉215元钱的话费。

这种低消确实太坑人了。营业厅的工作人员私下说,该低消极有可能为合作营业厅私自办理,且他们已遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下,拨打客服进行投诉。

11月24日,一名刘姓工作人员给回了。她表示,据计算,今年前10月,因低消共被多扣了37元话费。对于这样的说法,立即进行了质疑。随后,她马上改口称:先前解释错了,是一个月37元,总数为370元钱。

我们接到这方面的投诉确实挺多。也有回访客服向坦言,他们认为始作俑者多为合作营业厅。

为何在消费者不知情的情况下,会出现被上调话费套餐消费档次的情况?合作营业厅这样做的缘由为何?面对这些关心的问题,联通回访人员却并未作答。

办个新卡又被坑

上述营业厅的工作人员表示,即使取消了低消业务,目前的卡也没法立即变更为较为划算的几个新套餐,只有办个新号才能解决这个问题。

考虑到之前客服人员许诺退还的370元多扣费用不知何时能够到账,为了尽快使用联通号码,决定先办张新卡重新开始,再慢慢解决先前号码存在的问题。

在工作人员推荐下,交了100元话费,办了一张听说可以使用无限流量的新卡。这张卡下月起就能使用了。这位工作人员说。

为了与旧卡做个了断,结清欠费,10月27日根据欠费提示短信,通过3家店向旧卡存入230元话费。然后以喜悦的心情等待无穷流量时期的到来。然而直至11月3日,新卡也未能开通。

几经周折,通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称:新卡不能开通可能与旧卡照旧欠费有关。但令人费解的是,此时手中那张被低消疑团缠身的旧卡能够正常使用,且未收到任何欠费通知。

旧卡刚刚交了230元话费,怎么又欠费了?对于的疑惑,多名客服人员表示,系统中并未查到10月27日的交费记录。但3家充值店的客服,却均给截图证实话费已充入账户。对此,有联通工作人员认为可能是系统缘由造成的。

几经交涉,给办新卡的工作人员开始变得不耐烦。她表示,若对新卡不满意的话,可以马上退掉。但新卡已生效,之前为购买新卡支付的100元话费没法退还。

由于不忍让100元钱开通的新卡打水漂,无奈之下,于11月4日开始向新卡充值。直至充入250元话费后,新卡才终于有了动静。

从发现被低消疑团开始,一周左右的时间,已充入580元话费,而十个月来因被低消致使的多扣费却分文未退。11月5日,尚无暇使用的无限流量新卡再次收到温馨提示:您的可用额度已不足50元,请尽快续费。

维权之路坎坷多

从发现被低消起,就踏上了维权的漫漫征程。10月27日,1名自称为联通工作人员的女性打来,她承诺将尽快退回因低消产生的额外费用,却一直没有兑现。

近一个月来,与联通公司工作人员沟通了十余次,问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示,反映的问题,没法通过同一部门解决,建议分开去找。

表示,前期一直被当做皮球踢来踢去,没有精力再耗下去,能否帮忙反映情况,一次性处理,但却总是得到否定的回答。

实在不给解决,可以投诉到中国联通总部。在一位联通工作人员的指导下,11月24日,拨通了中国联通总部的投诉,总部客服人员当场将转至联通内蒙古分公司,内蒙古分公司终又将投诉转回呼和浩特分公司。

您的诉求是什么?那头,客服人员甜蜜的声音再次响起。绕了一圈,事情仿佛回到了原点。

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